:
• إن الغضب شيء طبيعي، ولكنه عادة ما يكون عاطفة غير مثمرة في تعاملك مع ذوي الطباع الصعبة.
• إن هؤلاء الذي يسعون إلى "الإدارة عن طريق الغضب" يتعرضون لأكثر من مخاطرة:
1. يترك الموظفون الجيدون العمل بدلا من تحمل السلوك الغريب لمدير غاضب.
2. يعاني المدير الغاضب من أمراض عضوية ونفسية.
3. أفضل الأفكار لا تظهر في جو من الغضب والعقاب.
• يمكن أن تستبدل ردود الفعل الغاضبة بأساليب أكثر فائدة مثل:
1. التوقف عن إصدار الأحكام، ومحاولة الإنصات باهتمام.
2. تكرار المعاني الرئيسية، التي تم ذكرها في الحوار.
3. التدوين السريع والمختصر للنطاق الهامة التي أشير إليها في الحوار
موضوع: بديل الغضب: الاستماع الجيد 
الأحد مايو 25, 2008 3:52 pm
